Sådan bruger du webanalyse til at forbedre kundeoplevelsen

Analyser kundeadfærd på din hjemmeside og mobil-app og foretag de nødvendige ændringer for at forbedre kundeoplevelsen.

Webanalyse er et effektivt værktøj til at få indblik i, hvor godt en hjemmeside virker. Men kreative virksomheder bruger data og webanalyse til at gøre meget mere end at få indblik i destinationsside konvertering, afvisningsprocenter og andre digitale markedsføringsmetrikker.

For eksempel bruger virksomheder webanalyse løsninger til at lancere innovative produkter, forbedre kundeoplevelsen, øge kundefastholdelsen osv. Du kan endda bruge webanalyse til at levere konsekvente budskaber på tværs af alle berøringspunkter, hvilket resulterer i bedre brand-værdi.

Her er 3 måder, hvorpå du kan bruge webanalyse til at forbedre kundeoplevelsen:

1. Match kundernes forventninger

Vi elsker at dele interessant indhold. Men det er ikke nødvendigvis det, din målgruppe kommer efter, når de besøger din hjemmeside eller mobil-app. For eksempel er der et forsikringsselskab, der brugte sin mobil-app til at give en sammenligning mellem policer fra forskellige mæglere. De bad deres brugere om at angive deres kontaktoplysninger eller henvende sig til en medarbejder, så de kunne få funktioner og fordele ved de forskellige policer bedre forklaret.

Men en omhyggelig analyse af kundernes adfærd viste, at de var villige til at købe forsikringen direkte efter sammenligningen, frem for at tale med en person. Derfor investerede selskabet mere i mobil-appen og gav kunderne mulighed for at købe gennem appen, mens de stadig overholdt regulatoriske krav. Dette øgede ikke blot selskabets indtjening, men det gjorde også kundeoplevelsen betydeligt bedre. Du kan således bruge webanalyse til at give kunderne det, de søger, netop når de har mest brug for det.

Men en omhyggelig analyse af kundernes adfærd viste, at de var villige til at købe forsikringen direkte efter sammenligningen, frem for at tale med en person. Derfor investerede selskabet mere i mobil-appen og gav kunderne mulighed for at købe gennem appen, mens de stadig overholdt lovgivningsmæssige krav. Dette øgede ikke blot selskabets indtjening, men det gjorde også kundeoplevelsen betydeligt bedre. Du kan således bruge webanalyse til at give kunderne det, de søger, netop når de har mest brug for det.

2. Brugertilpasset indhold

Marketingfolk satser i høj grad på kundesegmentering, når de skal skabe eller promovere indhold. Men inden for et afgrænset kundesegment kan hver enkelt kunde have unikke behov på forskellige stadier af købstragten.

Førende e-handelsfirmaer har brugt data-drevne anbefalinger til at forbedre kundeoplevelsen, hvilket videre har hjulpet dem til at generere en milliard dollars i inkrementelle salg.

For at implementere disse personlige anbefalinger, skal du analysere dine data omhyggeligt og føre anbefalingerne ud i livet på baggrund af adskillige parametre. Det gode ved det er, at du allerede har adgang til en webanalyse løsning, der kan afkode dine kunders adfærd individuelt. Der er adskillige analyse-løsninger, der overvåger cursor-bevægelser og klik på siden.

3. Automatisering af kundesupport

Kundesupport er en af de vigtigste berøringspunkter med dine kunder. Ved at bruge værktøjer til at analysere din online problemhåndtering og mailforespørgsler kan du få indblik i dine kunders vigtigste problemer og se, hvor de har brug for din hjælp øjeblikkeligt. Bruge denne viden til at
udvikle selvhjælp videoer og andet indhold, der giver løsninger på de største problemer. Du kan levere gatede træningsressourcer, der udelukkende kan tilgås af dine bedste kunder. Det er blevet påvist, at du ved at bruge de rette selvhjælpsressourcer, videoer, osv. på det rette tidspunkt, kan forbedre kundeoplevelsen, mens du aflaster dit kundesupport team.

Sammenfatning

Webanalyse omfatter mere end blot hjemmesideanalyse. Du kan bruge dette effektive værktøj til at identificere huller i din marketing plan og udvikle en strategi til forbedring af kundeoplevelsen. Når du gør kundeoplevelsen til centrum i din digitale marketingstrategi, vil du opdage forskellige nye måder at styrke dit brand på.





Comments

Only your name will be shown in the blog

None comments | Login or Sign up to comment