3 helppoa tapaa parantaa asiakasuskollisuutta

Business Intelligencen (BI) tulon myötä asiakkaiden säilyttämisen haasteeseen voi vastata entistä tehokkaammin.

Nykypäivän bisnesympäristössä asiakasuskollisuus on tie kohti liiketoiminnan menestymistä. Yritykset ympäri maailman yrittävät keksiä strategioita, joilla lisätä asiakkaiden säilyttämisprosenttia (CRR), ja jotka antaisivat heti tuottoa investoinnille. Nykyään saatavilla olevien työkalujen ja tekniikoiden avulla asiakkaiden houkuttelemisesta on tullut hieman helpompaa. Saatujen asiakkaiden säilyttäminen sen sijaan on edelleen haasteellista monille yrityksille. Nykyiset datankäsittelytyökalut auttavat yrityksiä tekemään objektiivisia päätöksiä liiketoiminnassaan.

Katsotaanpa, miten sinäkin voit hyödyntää BI:tä parantaaksesi asiakasuskollisuutta:

  1. Analysoi ja ennusta asiakaskäyttäytymistä

Nykyään asiakasdataa virtaa yritykseen kaikista ovista ja ikkunoista. Yritysjohtajana sinun tehtäväsi on kerätä tuota dataa niin paljon kuin mahdollista. Ikinä ei voi tietää, mikä asiakkaisiin liittyvä tiedonmurunen voi auttaa luomaan loistavan liiketoimintasuunnitelman, joka tekee ihmeitä asiakasuskollisuudelle. Jos ihmettelet, miten oikein käytät kaikkea keräämääsi dataa, vastaus on business intelligence (suomeksi liiketoimintatiedon hallinta). BI-työkaluilla voi pureutua syvälle asiakaspalvelusta saatuun dataan ja analysoida palautteita.

 

Sen lisäksi, että BI antaa tietoa asiakasdemografiasta, kulttuurista ja uusista trendeistä, se auttaa myös analysoimaan kompleksia dataa, kuten asiakkaiden käyttäjäkokemukseen liittyviä odotuksia tai toimialan trendejä.

 

BI parantaa ennusteiden tarkkuutta ja auttaa siten valmistautumaan markkinoiden heilahteluihin. Analysoimalla asiakasdataa ja ennustamalla toimintaa voit kehittää jatkuvasti asiakaskokemusta, ja saada asiakkaat tulemaan takaisin uudestaan ja uudestaan.

  1. Mittaa ja paranna tyytyväisyyttä

Kun olet hyödyntänyt asiakasdataa ja muuttanut taktiikkaasi sen perusteella, sinun on arvioitava, miten uusittu strategia toimii. Mittaa fulfillment ratea ja toimitusaikoja, ja saat selville, millä todennäköisyydellä asiakkaasi ostavat sinulta uudestaan. Voit käyttää mittaustuloksia strategiasi hienosäätöön, jolla parannat edelleen asiakastyytyväisyyttä, mistä seuraa parempi asiakkaiden säilyttämisprosentti.

  1. Vaikuta asiakaskäyttäytymiseen

Business Intelligence -ohjelmisto vie markkinoinnin pelin askelta pidemmälle tarjoamalla mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskäyttäytymiseen ja markkinoihin. Kun voit valvoa, analysoida ja mitata asiakkaiden kohtaamista, voit osoittaa markkinointibudjettisi niihin toimintoihin, jotka ovat kaikkein toimivimpia. Jos esimerkiksi tiedät jo, että asiakkaat reagoivat hyvin johonkin markkinointikampanjaan, esimerkiksi tarjoamaasi ilmaiseen palveluun, voit hyödyntää tietoa vaikkapa tarjoamalla lisää ilmaispalveluja eri tuotteisiin liittyen. Se vaikuttaa asiakkaisiin ja saa heidät jatkamaan liiketoimintaa yrityksesi kanssa ja vahvistaa suhdetta, eli parantaa asiakasuskollisuutta.  

 

Business intelligence on nykyään välttämättömyys yritysten omistajille ja toimitusjohtajille, yrityksen koosta ja toiminnasta riippumatta. Asiakkaat ovat nykyään yhä vaativampia, ja yritysten täytyy pyrkiä luomaan brändiuskollisuutta tarjoamalla käyttäjille parasta mahdollista palvelua.

 





Comments

Only your name will be shown in the blog

None comments | Login or Sign up to comment