Näin rakennat brändiäsi ja ajattelet isosti

Monet uskovat brändin olevan logon, sanojen, fontin, värien, tarjousten, persoonallisuuden, hintojen jne. yhdistelmä. Kuluttajalle brändi on kuitenkin lupaus. Se on ääneenlausuttu tai hiljainen lupaus yksilöltä tai yritykseltä, jonka yleisö uskoo.

Ajattele mitä tahansa brändiä, ja muistat lupauksen, joka siihen liittyy. Brändin arvo syntyy asiakkaiden luottamuksesta. Asiakkaat luottavat tuotteeseen, palveluun tai organisaatioon, jos se on heidän mielestään aito ja totuudenmukainen. Siten brändi myös symboloi aitoutta ja luotettavuutta. Toisin sanoen brändin alku on siinä arvossa, jota tuote tai yritys välittää asiakkaille. Sitä ei voi luoda ja ylläpitää mainostoimistojen tai konsulttien keinotekoisilla mekanismeilla ilman aitoa ja luotettavaa tuotetta tai palvelua.

Voit siis luoda brändin mille tahansa liiketoiminnalle huolimatta sen toimialasta tai koosta. Pieniä yrityksiä johtaa yleensä perustaja, joka on syvästi sitoutunut yritykseen ja intohimoinen sen tuotteen suhteen. Sellaiset yritykset ovat paremmassa asemassa kestävän brändin rakentamisessa.

Neljä tapaa rakentaa vahva brändi:

Mieti brändiä

Yleinen harhaluulo on, että brändit luodaan käyttämällä paljon rahaa markkinointiin, mainontaan ja PR:ään sekä tuottamalla tuotteita tai palveluita isolla skaalalla. Todellisuudessa brändi on kuitenkin se, mitä työntekijät ja asiakkaat yrityksestä ajattelevat. Ajattele esimerkiksi pientä lähikahvilaa, josta pidät. Se ei ehkä ole osa isoa kahvilaketjua. Se on kuitenkin oikea brändi sinulle ja monille muille, jotka jonottavat saadakseen sieltä pöydän. Kahvila ei ehkä ole iso tai mainosta isolla rahalla, mutta sen brändin arvo on vahva.

Monet yritykset eivät juurikaan mieti brändin rakentamista. Niillä on niin kiire toiminnanjohtamisessa, tuotekehityksessä tai palveluiden toimittamisessa, ettei ole aikaa ajatella brändin rakentamista. Vaikka yrityksistä saattaa tulla menestyviä, ne epäonnistuvat korkealuokkaisen brändin luomisessa.

Muista, että brändin rakentamisessa kaikki kaikessa on ymmärtää asiakkaiden ajatuksia ja tunteita. Varaa siis kiireiseen aikatauluusi vähän aikaa ja juttele muutamalle asiakkaalle. Tunnustele, mitä he ajattelevat yrityksestäsi. Kuuntele heitä tarkasti, ota selvää, mistä he pitävät ja mitä arvostavat eniten yrityksessäsi. Hyvien ja huonojen puolien tunteminen asiakkaan näkökulmasta vie jo pitkälle kestävän brändin luomisessa.

Keskity asiakaskokemukseen

On sanomattakin selvää, että asiakaskokemuksella on ratkaiseva rooli luotettavan brändin rakentamisessa. Hienon nettisivun pystyttäminen, twiittaaminen ja mainontaan satsaaminen eivät auta, jos asiakkaat eivät tunne itseään etuoikeutetuiksi asioidessaan. Keskity siis tarjoamaan loistavaa asiakaskokemusta aina ensikohtaamisesta myynninjälkeiseen palveluun.

Kirjoita brändisi arvot ylös 100–150 sanalla ja varmista, että myös työntekijäsi tuntevat ja ymmärtävät ne läpikotaisin. He ovat kuitenkin ne, jotka suurimman osan ajasta panevat toimeen visiosi ja vaikuttavat eniten liiketoimintaan. Jos he osaavat työnsä yhtä hyvin kuin sinä, brändisi arvo kasvaa merkittävästi.

Kerro tarinasi

Älä ole liian salamyhkäinen. Sosiaalisen median aikakaudella kaikki on avointa. Kerro tarinasi someseuraajillesi ja asiakkaillesi. Käytä Facebook Liveä esitelläksesi behind the scenes -tarinoita ja toimintaa. Asiakkaidesi täytyisi tuntea itsensä sisäpiiriläisiksi, jotka tietävät paljon asioita yrityksen toiminnasta ja ihmisistä.

Innovoi

Innovaatio on avain ainutkertaisen brändin rakentamiseen. Toimialasta riippumatta sinun on luotava uusia innovaatioita tuotteista, palveluista, prosesseista jne. kehittääksesi tarjonnan laatua tai prosessien tehokkuutta. Jatkuvan kehityksen voima voi johtaa yrityksesi eturiviin ja auttaa erottautumaan kilpailijoista. Se voi myös auttaa tuottamaan niche-tuotteita tai palveluita, jotka houkuttelevat uudenlaista asiakaskuntaa.

Lopuksi

Brändi on jokaisen yrityksen sielu ja sydän. Asenne on PR:ää ja mainontaa tärkeämpää luotaessa laadukasta perinnettä ja kestävää brändiä. Ajattele siis uusiksi, tee brändistäsi iso ja moninkertaista pienen yrityksesi vaikutus.





Comments

Only your name will be shown in the blog

None comments | Login or Sign up to comment